账号
换设备后重新登录，关注列表跟着回来
换了手机、平板或者换了浏览器，用同一个账号在登录页点重新登录，关注列表和自选球队会一起恢复。点完还是空的，或者同一账号在两台设备上显示的关注不一样，就别反复试了，直接把情况发过来。
CONTACT / 值班咨询台
斗鱼赛场把账号、榜单、伤停、合作四类事接到人
换了手机登录，关注列表没跟着回来；榜单上某支球队的积分和你在别处看到的不一样；球队库里一条伤停还写着缺阵两轮，人却已经上场了。这些事不用绕圈子，说清是哪一类，工作日当天就有人接手往下推。
01 / 找对人
先说清属于哪一类，路径才对得上
有的问题你自己三步就能解决，有的需要你带上球队名和轮次，还有的得先把使用范围谈好。从左边点进去，右边就是这一类该走的路。
数据
积分榜数字有出入，我们重走那一轮
积分、净胜分、轮次和升降位都来自同一轮的赛事录入，赛后 5 分钟内更新到移动端。你看到的数值和别处对不上，把联赛或杯赛名称、轮次、球队名说清楚，值班同事会顺着这一轮重查，确认后当场修正。
伤停
伤停状态过期了，纠错通道 6 小时内给出结果
每支球队的伤停档案包含伤情类型、预计缺阵轮次、替代人选与更新时间四项。赛后 30 分钟内补齐伤停与停赛变动，比赛日当天再做一次复核。某条档案和最近一轮对不上，提交过来，平均 6 小时内完成核实与修订。
合作
转载、引用与接口对接，一次把范围讲明白
已有 63 个第三方站点与自媒体通过开放数据接口同步榜单与伤停摘要，站内图表也长期被体育媒体引用。要转载一篇观察报告、引用一段榜单数据，还是把接口接到自己的产品里，我们都需要先知道用途和覆盖面，再定授权方式。
02 / 两条线
邮箱和电话，各有更顺手的场景
客服邮箱
kefu@esports-douyu.com.cn
需要附截图、附数字、附轮次的问题走邮箱最合适：账号换设备重新登录、积分榜数据复查、伤停信息纠错，一次写清楚，我们不用再回头问你第二遍。
客服电话
400-7739-1554
登录卡住、页面打不开、临时想确认一个数，这类说不清截图的问题打电话更快。把设备型号、登录方式和看到的现象说一下，值班同事当场判断。
03 / 一次说全
把这几样带上，来回次数能少一半
同一件事，说清楚和说不清楚差的是好几轮往返。下面这几样是四类问题里最常被追问的信息，发邮件或打电话前先备好，多数情况第一次就能往下推进。
-
01
账号问题
原来注册或登录时用的手机号、出问题的设备，以及问题第一次出现的时间。
-
02
榜单问题
联赛或杯赛的全称、轮次、球队名，再加一处你看到的数值和页面上的更新时间。
-
03
伤停问题
球队名、涉及的位置或号码，以及你认为正确的状态和依据的那一轮比赛。
-
04
合作问题
主体名称、使用场景、覆盖范围与预期更新频次，方便一次讲明授权方式。
04 / 办公地址
在成都天府大道北段，来访请先约时间
站点的日常运营与数据团队都在成都，办公地址是四川省成都市武侯区天府大道北段1700号。日常事务优先走邮箱和电话；材料寄送、当面沟通或媒体到访，请提前一个工作日通过客服邮箱约定时段，我们好安排对应的同事接待。
