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换设备、对数据、报伤停，先在这页把路走通
换了手机登录后关注列表空了、积分榜的数字跟你记的对不上、某支球队的伤停状态看着像过期的——这些在斗鱼赛场都能自己一步步处理完，不用先找人问一圈。下面按问题类型分好，点开就是操作过程。
换了设备，关注列表怎么找回来
关注列表跟账号走，不跟设备走。同一账号在新手机上登回来，之前关注过的球队一条都不会少。
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1
打开登录页，点“重新登录”
按钮在输入框正下方。点下去之后，页面上会带出你原来那个账号的头像和昵称。
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2
确认账号，补一次验证码
核对头像对的，就填手机收到的验证码。登进去之后状态已经切回原账号，不需要再重新关注。
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3
回首页，等关注列表回填
通常几秒内到位。自选球队、设过的提醒跟着一起回来，顺序和上次一致。
在登录页点了重新登录，关注列表还是空的，怎么办？
先下拉刷新一次页面，等十几秒。列表是登录状态确认之后才回填的，网络慢的时候会晚一点出现。
如果还是空的，看右上角有没有显示账号昵称。没显示昵称说明这次登录没成功切回原账号，退回登录页再走一遍；有昵称但列表空，把账号发给客服，我们查一下记录。
之前在手机上关注的球队，登录回来会保留吗？
会保留。关注关系存在账号里，换手机、换平板、在电脑上开网页都一样。重新登录的是同一个账号，之前加过的球队、调过的提醒顺序都照旧，不用重新加一遍。
手机和电脑同时开着，两边的关注列表会一样吗？
会一样。在任意一台设备上关注或者取消一支球队，其他设备下次打开就是最新的状态，不用退出再登。
登录与账号上的小麻烦
验证码、多设备、换手机号这三件事最常被问到，处理办法都在下面。
验证码一直收不到，先检查哪几处？
先逐位核对手机号有没有输错；再翻一下手机的短信拦截和垃圾短信文件夹，验证码短信常被归到那里。
同一号码一分钟内只发一次，隔一分钟再点重新发送。连着三次还收不到，把手机号和操作时间发给客服，我们查一下下发记录。
在一台设备上退出登录，另一台会被顶下去吗？
不会。多台设备可以同时保持登录状态，互不影响。只想清理某一台的话，就在那台设备上单独退出。
换了手机号，原来的关注列表还能接过来吗？
原来的号还能收验证码的话，自己在账号设置里改绑定最快，改完关注列表自动跟到新号上。
原号已经收不到短信了，就联系客服，我们核对原账号的登录记录后协助你把关注列表迁过去。
榜单数字对不上时怎么核
大多数“数字不对”其实是没刷新，或者看的是上一轮。按下面两步先自己确认一遍，多数时候当场就清楚了。
积分榜多久动一次？
每轮比赛结束后 5 分钟 内更新排名和积分。伤停、停赛的变化稍晚，赛后 30 分钟 内补齐。比赛日当天还会再复核一次。
数字看着不对，提交核对要带什么？
先看页面顶部的更新时间，确认不是自己停在旧页面。刷新后仍然不一样，把下面四项一次发过来：
赛事名称与轮次、球队名称、你觉得不对的那一列数值、你手上的来源。
四项齐了可以直接定位到那条记录，比来回追问快得多。
两支球队积分相同，为什么排名有先有后？
同分先比净胜分，净胜分也相同再看相互交锋或者总得分这类细分指标。把指针停在排名数字上，能直接看到这支球队当前的净胜分。
伤停信息报错怎么走得最快
326 支球队的伤停档案由专人跟踪，出现滞后时按下面的格式提交，核实速度最快。
伤停状态看着过期了，怎么提交纠错？
在伤停档案页点纠错入口，或者把内容直接发到客服邮箱。带上这几项：球队名称、球员、页面上显示的状态、实际情况、消息来源。
核实修订平均在 6 小时 内完成，改完你会收到回复。
档案里那几栏分别代表什么？
每份伤停档案有四栏：伤情类型、预计缺阵轮次、替代人选、更新时间。
其中更新时间是最后一次确认这条状态的时间，不是球员受伤的时间，别把它当成伤停起始点。
手机上看数据常遇到的三个小事
积分榜和球队明细都是按手机屏幕重新排过的，横滑、刷新、收藏各有一条固定路径。
积分榜的表格在手机上显示不全？
表格支持横向滑动，手指往左拖就能看到后面的列。把手机横过来还能一次多显示几列。
刷新了，排名为什么一点没变？
先看页面顶部的更新时间戳。没有新一轮比赛结束，排名就不会变动；正在比赛中的话，也要等这轮打完之后的 5 分钟。
收藏球队的入口在哪？
球队名称右边就是收藏按钮，点亮之后这支球队会出现在首页的关注列表里。
已经关注过的球队，也可以到 球队库 用筛选条件直接调出来。
上面都没解决，直接找我们
账号登录、换设备后的关注列表、榜单核对、伤停纠错这四类问题，客服都能接手。
哪些事情可以交给客服处理？
账号登录问题、换设备之后的关注列表恢复、积分榜数值核对、伤停信息纠错，这四类受理得最快。
内容合作与接口对接的事情也可以发邮件说明来意，会转到对应的同事手上。
发出去多久能收到回复？
工作日 9:00-18:00 之间，客服邮箱 kefu@esports-douyu.com.cn 和客服电话 400-7739-1554 都有人值守。
这个时段之外发来的邮件，会在下一个工作日处理。完整的联系方式与受理说明在 联系我们 页。